郑州客运段上海一队以‘海好有我’服务品牌为载体，坚持以旅客为中心，致力于为旅客提供优质的服务2024澳门天天六开彩免费图。

坚持趟车出乘前15分钟的军事化形体培训，学习会10分钟的礼仪化服务培训，班前5分钟的业务提问，不断提升全员业务素质、形象气质。通过微笑服务法拉近与旅客的距离，用真诚传递服务，面对旅客时使用普通话，用好服务话术，做好“四声”服务，即旅客上车有迎声，开口服务有谢声，列车晚点有歉声，旅客下车有送声。旅客长途旅行，携带物品多，容易丢失，采用携带物品“四做到”温馨提示，减少旅客途中不必要的麻烦，即：“一宣、二提、三检、四寻”2024年正版免费天天开彩。“一宣”即车门口宣传保管好随身携带的物品；“二提”即到站前提醒携带随身物品；“三检”即终到站全面检查，发现遗失物品及时报告列车长；“四寻”即接到旅客遗失物品电话后及时寻找。

对重点时段、重点车站会双开车门，车长根据手持终端机各站上、下车人数，提前组织人员做好乘降工作，乘务员提前通告站名、把下车旅客带到车门口，防止旅客越站，保证旅客快上快下，在车门口组织旅客上下车时，会做好安全乘降和禁止携带危险品的宣传，通过以上具体措施、确保旅客安全乘降和列车安全正点2024澳门天天开好彩大全2023。

对旅客的安全工作做到“六提醒”：提醒上下车时注意乘降；提醒上下铺时抓稳扶牢；提醒接开水时不接过满；提醒在车内不打闹；提醒在连接处不停留；提醒下车逗留时不远离车门。对老幼病残孕重点旅客做到“五用心”：对老人用“孝心”献亲情，对儿童用“爱心”献柔情，对病人用“关心”献真情，对残疾旅客用“贴心”献友情，对孕妇用“细心”献温情。同时对重点旅客做到三知三有，即知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接，会主动询问重点旅客需求并提供帮助，做到针对性服务，为重点旅客介绍车厢内设备设施的位置及使用方法2024年澳门最新正版免费大全。

节假日车厢内老年人和儿童居多，会加强车厢内巡视，提醒小朋友车厢内不要跑动、上下卧铺时要抓稳扶梯、手指不要放在边座里以防夹手，提醒带孩子的家长接完热水要盖好杯子等。对于老年旅客我们会做到多听一会、多说一句、多走一步、多帮一把，用真诚服务好每位旅客，做好残疾旅客的拐棍、盲人旅客的眼睛、小朋友的玩伴、老人的儿女。

在国庆期间，上海一队将继续秉承“以旅客为中心”的服务理念，以实际行动践行“人民铁路为人民”的宗旨，用优质的服务让旅客体验更美好。（徐红艳）